Agentes Joule: llevando el futuro de T&E a los usuarios de SAP Concur

SAP Concur lidera el esfuerzo por crear experiencias de viajes y gastos (T&E) más automatizadas e inteligentes. Nuestra visión del futuro es un mundo en el que los viajes y los gastos prácticamente se gestionen por sí mismos. Sin embargo, la tecnología que respalda esta visión va más allá de la automatización. El futuro de T&E estará impulsado por sistemas inteligentes y orientados a objetivos, capaces de actuar de forma proactiva, tomar decisiones y guiar a los usuarios a través de tareas complejas.

Estamos poniendo la inteligencia artificial a trabajar para llevar más rápido de lo que imagina las experiencias de T&E del futuro a nuestros clientes. Por ejemplo, hemos incorporado mejoras en la desagregación hotelera en ExpenseIt, utilizando IA para aumentar la precisión y reducir el tiempo dedicado a la captura manual de datos.

Request Assistant en Concur Request utiliza IA para estimar los costos de los viajes de negocio, optimizando la planeación y ahorrando tiempo valioso a los colaboradores.

Además, estamos incorporando la experiencia del copiloto Joule en Concur Travel & Expense, con funcionalidades como Booking Agent, Interactive Expense Helper y Conversational Help Search, que permiten a los usuarios reservar viajes conformes a las políticas, crear y administrar sus gastos y obtener respuestas sin necesidad de generar tickets de soporte, todo mediante conversaciones en lenguaje natural con Joule.

Joule de SAP

Joule es un copiloto de IA, basado en los datos de su negocio, que asiste a los usuarios en aplicaciones SAP y no SAP. Disponible sin costo para todos los clientes, el copiloto base de Joule utiliza IA generativa para interactuar con los usuarios en lenguaje natural.

Sin embargo, la IA también está evolucionando de herramientas que responden a instrucciones hacia asistentes que anticipan necesidades y generan resultados, conocidos como agentes de IA. Joule integra agentes de IA para apoyar de forma proactiva a los usuarios en cada aplicación en la nube que utilizan, mientras automatiza procesos complejos.

Estos sistemas inteligentes no solo generan contenido, sino que actúan con un propósito. Pueden razonar, planear y ejecutar acciones en nombre de los usuarios para alcanzar objetivos específicos. No solo se conversa con los Agentes Joule; se puede interactuar con ellos para ejecutar tareas de forma autónoma u obtener información estratégica para el negocio.

Agentes Joule en las soluciones SAP Concur

Estamos lanzando nuestros primeros Agentes Joule dentro de las soluciones SAP Concur, desbloqueando insights, minimizando riesgos y habilitando decisiones de viajes y gastos más inteligentes y confiables a gran escala.

Booking Agent en Concur Travel

El Booking Agent en Concur Travel ayuda a cada viajero a convertirse en un planificador de viajes seguro y alineado con las políticas corporativas. Sus capacidades incluyen:

• Orientación conversacional para reservaciones, respondiendo a consultas en lenguaje natural (por ejemplo: “Resérvame un vuelo a París el martes por la mañana”) y generando itinerarios conformes de manera inmediata.
• Personalización basada en políticas, ofreciendo opciones alineadas con las preferencias del viajero y las normas de la empresa, facilitando el cumplimiento sin esfuerzo.
• Contexto integrado de gastos, mostrando desgloses de precios, justificación de clase de viaje y estimaciones de gasto en tiempo real, evitando sorpresas durante la rendición de gastos.

Receipt Analysis Agent en ExpenseIt

El Receipt Analysis Agent en ExpenseIt va más allá del escaneo básico de recibos al identificar y completar automáticamente información faltante. Sus capacidades incluyen:

• Inferencia avanzada de datos, identificando información faltante como ubicación, proveedor o tipo de gasto mediante el análisis del contexto y datos específicos del usuario.
• Precisión basada en datos históricos, utilizando el historial del usuario para predecir tipos de gasto con mayor exactitud.
• Cálculos avanzados, sumando conceptos cuando el total del recibo no está disponible o es difícil de interpretar.

Meeting Location Planner Agent en Concur Travel

El Meeting Location Planner Agent ayuda a resolver el reto de “¿Dónde deberíamos reunirnos?” sin necesidad de hojas de cálculo. Sus capacidades incluyen:

• Optimización inteligente de ubicaciones, analizando automáticamente ubicaciones de asistentes, vuelos, costos, tiempos de viaje y sostenibilidad.
• Planeación alineada a políticas, aplicando las reglas corporativas para hoteles y vuelos.
• Modelado multivariable de escenarios, comparando múltiples opciones de ciudades y mostrando sus implicaciones en costo y tiempo.
• Preferencias grupales personalizadas, integrando criterios específicos como aerolínea preferida o tiempo máximo de viaje.
• Configuración integral de reuniones, recomendando hoteles conformes y estimaciones presupuestales para agilizar aprobaciones y reservaciones.

Expense Report Validation Agent en Concur Expense

El Expense Report Validation Agent ayuda a los colaboradores a enviar reportes precisos y conformes, sin procesos innecesarios. Sus capacidades incluyen:

• Finalización guiada de reportes, identificando información incompleta y facilitando su corrección.
• Claridad sobre políticas en el flujo de trabajo, explicando alertas y temas de cumplimiento en lenguaje sencillo.
• Validaciones inteligentes de precisión, detectando errores comunes y datos faltantes de forma proactiva.
• Eficiencia sin fricción, optimizando el proceso y reduciendo la carga operativa para empleados y equipos financieros.

El Receipt Analysis Agent está disponible actualmente y continuará desplegándose hasta finales de 2025. El Booking Agent también se encuentra disponible. El Meeting Location Planner Agent y el Expense Report Validation Agent están previstos para lanzarse a principios de 2026.

Con más de una década de experiencia en IA integrada, más de 30 años de experiencia en viajes y gastos, y un firme compromiso con la privacidad de datos, la ciberseguridad y un enfoque centrado en las personas, SAP Concur se encuentra en una posición única para aplicar la inteligencia artificial de una forma que ninguna otra empresa de T&E puede lograr, desbloqueando aún más valor para nuestros clientes y potenciando el crecimiento del negocio.