Agentes de Joule: Llevar el futuro de T&E a los usuarios de SAP Concur

SAP Concur lidera el esfuerzo para crear experiencias de viajes y gastos (T&E) más automatizadas e inteligentes. Nuestra visión de futuro es un mundo en el que los viajes y los gastos prácticamente se gestionen a sí mismos. Pero la tecnología que respalda esta visión es más que solo automatización. El futuro de T&E estará impulsado por sistemas inteligentes orientados a los objetivos que toman medidas proactivas, toman decisiones y guían a los usuarios a través de tareas complejas. 

Estamos poniendo la IA a trabajar, llevando las experiencias de T&E del futuro a los clientes más rápido de lo que podría esperar. Por ejemplo, hemos introducido mejoras de desglose de hoteles para ExpenseIt, utilizando IA para aumentar la precisión y reducir el tiempo dedicado a introducir datos manualmente. Request Assistant en Concur Request utiliza IA para estimar los costes de los viajes de negocios, agilizar la planeación y ahorrar tiempo valioso a los empleados. Además, presentamos la experiencia del copiloto Joule en Concur Travel & Expense, con características como el agente de reservas, el asistente interactivo de gastos y la búsqueda de ayuda conversacional que ayudan a los usuarios a reservar viajes de negocios conformes, crear y gestionar sus gastos y obtener respuestas a sus preguntas sin crear tickets de asistencia, todo a través de una conversación en lenguaje natural con Joule. 

Joule de SAP 

Joule es un copiloto de IA, basado en sus datos de negocio, que puede ayudar a los usuarios en aplicaciones SAP y no SAP. Disponible sin coste alguno para todos los clientes, el copiloto de IA de base Joule utiliza IA de generación para conversar con los usuarios en un lenguaje natural. 

Pero la IA también está cambiando de herramientas que responden a las indicaciones de asistentes que anticipan las necesidades e impulsan los resultados, también conocida como IA de agente. Joule está potenciado con agentes de inteligencia artificial para ofrecerle soporte proactivo en cada aplicación en la nube que utilice, al tiempo que automatiza procesos complejos. 

Estos sistemas inteligentes no solo generan contenido, sino que actúan con un propósito. Pueden razonar, planificar y tomar medidas en nombre de los usuarios para lograr objetivos específicos. No solo puede hablar con los agentes de Joule, puede interactuar con ellos para ejecutar tareas de forma autónoma u obtener perspectivas que apoyen su negocio. 

Agentes de Joule en soluciones de SAP Concur 

Estamos lanzando nuestros primeros agentes de Joule dentro de las soluciones de SAP Concur, desbloqueando información, minimizando el riesgo y potenciando decisiones de viajes y gastos (T&E) más inteligentes y seguras a escala.  

El agente de reservas de Concur Travel puede ayudar a todos los viajeros a transformarse en un planificador de viajes seguro y experto en políticas. Las capacidades incluyen: 

• Orientación conversacional sobre reservas, respuesta a consultas en lenguaje natural (p. ej., “Reservar un vuelo a París el martes por la mañana”) y generación instantánea de itinerarios compatibles. 
• Personalización consciente de la política, que ofrece opciones que coinciden con las preferencias del viajero y, al mismo tiempo, se adhiere a las reglas de la compañía, lo que ayuda a los empleados a mantener la política sin pensar en ello. 
• Contexto de gastos integrado, que muestra desgloses de precios, justificaciones de clase de viaje y estimaciones de gasto, eliminando sorpresas a la hora de presentar informes de gastos. 

El agente de análisis de recibos en ExpenseIt va más allá del escaneo básico de recibos al identificar y completar automáticamente la información faltante. Las capacidades incluyen: 

• Inferencia de datos mejorada: El agente de análisis de recibos puede inferir información de recibos faltantes, como ubicación, proveedor o tipo de gasto, analizando las pistas contextuales circundantes y los datos específicos del usuario. Este avance representa un importante paso adelante en el aumento de los métodos tradicionales de captura de datos. 
• Precisión utilizando datos históricos: Al aprovechar el historial del usuario, ExpenseIt puede predecir los tipos de gastos con mayor precisión, refinando el proceso a medida que aprende de las presentaciones anteriores. 
• Cálculos avanzados: Incluso cuando faltan los totales de recibos o son difíciles de descifrar, ExpenseIt resume los artículos de línea para encontrar el total de recibos. 

El agente organizador de ubicaciones de reuniones de Concur Travel permitirá a los usuarios resolver el problema “¿Dónde debemos reunirnos?” problema sin la hoja de cálculo. Las capacidades incluyen: 

• Optimización inteligente de la ubicación, análisis autónomo de las ubicaciones de los asistentes, opciones de vuelo, coste, tiempo de viaje y sostenibilidad para recomendar la ciudad de reunión más eficiente. 
• Planificación consciente de las políticas, aplicación de políticas de viajes específicas de la compañía para garantizar que las recomendaciones de hoteles y vuelos cumplan con el presupuesto, la clase de servicio y las reglas de proveedores preferidos. 
• Modelado de escenarios con múltiples variantes, comparación instantánea de varias opciones de ciudades y presentación de compensaciones en coste y tiempo, para que los planificadores puedan tomar rápidamente decisiones informadas. 
• Preferencias de grupo personalizadas, aceptando entradas personalizadas (p. ej., preferencia de aerolínea, tiempo máximo de viaje) y ajustando las recomendaciones en consecuencia, sin necesidad de filtrado manual. 
• Configuración de reuniones de principio a fin, que va más allá de la sugerencia de ubicación para recomendar hoteles que cumplan con los requisitos y generar estimaciones presupuestarias, lo que permite aprobaciones y reservas más rápidas. 

El agente de validación de informes de gastos de Concur Expense ayudará a los empleados a enviar informes de gastos precisos y conformes, sin tener que ir y venir. Las capacidades incluyen: 

• Cumplimentación guiada de informes, acompañándole en los pasos finales para enviar el informe de gastos, señalando las entradas faltantes o incompletas y proponiendo una resolución rápida. 
• Claridad de la política en el flujo de trabajo, explicando las alertas y los problemas de cumplimiento en lenguaje sencillo y ayudando a los usuarios a resolverlos directamente dentro del informe, eliminando errores y retrasos. 
• Comprobaciones de precisión inteligentes, detección proactiva de errores comunes y datos faltantes que solicitan a los usuarios que confirmen o corrijan las entradas, para aumentar las tasas de aprobación de primer paso y reducir la repetición del trabajo. 
• Eficiencia sin fricciones, agilizando el proceso de creación de informes, ahorrando tiempo y esfuerzo a los empleados y reduciendo la carga para los equipos de finanzas. 

El agente de análisis de recibos se está implementando desde ahora hasta finales de 2025 y el agente de reservas también está disponible ahora. El agente de la ubicación de reuniones y el agente de validación de informes de gastos están previstos para su publicación a principios de 2026. 

Con más de una década de experiencia en la entrega de IA integrada, combinada con más de 30 años de experiencia en viajes y gastos, y un fuerte compromiso con la privacidad de los datos, la ciberseguridad y un enfoque centrado en el ser humano, SAP Concur está en una posición única para aplicar la IA de manera que ninguna otra compañía de viajes y gastos (T&E) pueda, liberando aún más valor para nuestros clientes con el poder de hacer avanzar el negocio. 

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