Duty of Care
Su deber más importante es el deber de protección: Cómo proteger a su gente dondequiera que trabajen
Descripción general
Garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados presenta numerosos desafíos para las organizaciones, como una visibilidad limitada de los planes de viaje y el impacto generalizado de la desinformación. El liderazgo debe adoptar un enfoque proactivo e integral para abordar estos problemas, centrándose en la salud mental en el lugar de trabajo, la seguridad en los viajes de los empleados, la seguridad en el trabajo remoto y la gestión de riesgos de viajes. Al priorizar el deber de protección de los empleados, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo más seguro y solidario.
Panorama actual de la gestión de riesgos
Cuando el 65% de los líderes empresariales percibe más riesgos en el entorno actual y el 75% afirma que las expectativas de los empleados sobre el deber de protección son más altas que nunca, refuerza por qué garantizar el deber de protección de los empleados sigue siendo una de las principales preocupaciones para las organizaciones.
La séptima encuesta anual global de viajes de negocios de SAP Concur reveló que los directores financieros y los viajeros de negocios están de acuerdo en:
- El 53% de los directores financieros cree que los gerentes de viajes deberían hacer más para apoyar la seguridad del viajero.
- Solo el 38% de los viajeros cree que su gerente de viajes está haciendo lo suficiente para garantizar su bienestar.
- Prácticamente todos los viajeros (92%) están dispuestos a rechazar un viaje de negocios por motivos como problemas de seguridad, sociales o medioambientales o el posible impacto en su equilibrio entre la vida laboral y personal.
- El 40% de los viajeros rechazaría un viaje de negocios por motivos de seguridad en el destino.
Desafíos para garantizar el deber de protección de los empleados
En medio de un panorama geopolítico cada vez más complejo, el deber de protección se ha convertido claramente en una mayor responsabilidad para las compañías de todos los tamaños. Ya sea que su equipo esté viajando, trabajando de forma remota o navegando por la incertidumbre geopolítica, el deber de protección de su organización debe evolucionar para cumplir con las crecientes expectativas.
Sin embargo, mientras se gestiona el riesgo y se garantiza que el deber de protección de los empleados sea tanto moralmente correcto como un buen negocio, la investigación señala los desafíos para hacerlo bien:
- Se espera que el 37% de los gerentes de viajes apoyen el deber de protección sin visibilidad en todos los viajes.
- El 38% prevé un año más difícil debido a que los viajeros no utilizan las herramientas de la compañía para reservar o actualizar sus planes de viaje.
SAP Concur e International SOS se han asociado para crear una guía práctica, Su deber más importante es el deber de protección, que ayuda a las organizaciones a convertir la preocupación en acción. Estas son cuatro estrategias clave para fortalecer su deber de protección de los empleados, dondequiera que estén.
1. Utilice inteligencia fiable para proteger la seguridad de los empleados
Proteger a su personal comienza con saber dónde se encuentran y a qué riesgos se enfrentan. Pero en un mundo inundado de información errónea y datos fragmentados, es más fácil decirlo que hacerlo. De hecho, de acuerdo con la Perspectiva de riesgo de SOS internacional de 2025, el 27% de las organizaciones han tenido problemas con los efectos disruptivos de la desinformación, y el 18% se han visto desafiados por la desinformación.
Cómo desarrollar un marco de gestión de riesgos de viajes
Para desarrollar una base sólida para la seguridad de los viajes de los empleados, las organizaciones deben:
- Integrar fuentes de datos de confianza como avisos de salud, alertas meteorológicas y actualizaciones de seguridad.
- Capturar datos de viajes de todos los canales de reserva, incluidas las reservas directas de proveedores, para garantizar una visibilidad completa.
- Desarrollar sistemas de puntuación de riesgos que evalúen los destinos en función de la estabilidad política, la calidad de la atención sanitaria y la seguridad del vecindario.
- Desarrollar modelos de escenarios para simular posibles incidentes y prepararse para una respuesta rápida.
Estas estrategias ayudan a las organizaciones a pasar de reactivas a proactivas, garantizando que puedan guiar, apoyar y proteger a los empleados en tiempo real.
Obtenga más información sobre cómo desarrollar un marco de inteligencia fiable en nuestra guía.
2. Adaptarse a los riesgos de viajes geopolíticos y culturales
La volatilidad global ya no es una preocupación distante, es una realidad diaria. Los riesgos a los que se enfrentan los viajeros de negocios son complejos y evolucionan, desde los disturbios civiles y las crisis de salud regionales hasta los cambios en las regulaciones y las tensiones culturales.
Para gestionar estos desafíos, las organizaciones deben:
- Llevar a cabo revisiones periódicas de riesgos para identificar amenazas emergentes para la seguridad de los viajes.
- Formar equipos interdisciplinarios que incluyan expertos jurídicos, de RR. HH. y de seguridad para evaluar y responder a los cambios geopolíticos.
- Evaluar las consideraciones culturales e ideológicas de seguridad en los viajes, especialmente para viajeros de grupos vulnerables como mujeres y empleados LGBTQ+.
- Mantener canales de comunicación abiertos para mantener a los empleados informados y apoyados.
Consejos para una gestión precisa del riesgo de los viajes
Es esencial comprender los matices de cada destino, más allá del riesgo a nivel de país. Por ejemplo, una ciudad puede considerarse de alto riesgo, pero un viajero que se aloje en un hotel seguro con transporte fiable puede enfrentarse a un peligro mínimo.
“Los datos que necesitan los viajeros implican el riesgo a nivel de vecindario. ¿Qué tan seguro es el hotel o el centro de convenciones? ¿Hay presencia policial en la zona? ¿Qué tan cerca están los hospitales? ¿Están en especial peligro las mujeres y las comunidades LGBTQ+? Estas son las respuestas que desean los viajeros”. — Jeremy Prout, director de Seguridad, Noreste de EE. UU. para International SOS
3. Priorizar las políticas de salud mental en el deber de protección
En 2024, los incidentes médicos representaron el 71% de los problemas de viaje notificados, casi el doble del número de incidentes relacionados con la seguridad. Esta tendencia subraya la necesidad de tratar la salud física y mental en el lugar de trabajo como un componente central del deber de protección de los empleados.
Las mejores prácticas incluyen:
- Fomentar los controles de salud previos al viaje y las evaluaciones de bienestar mental.
- Proporcionar acceso a asesoramiento, líneas directas de crisis y educación sanitaria.
- Hacer de la salud mental en el lugar de trabajo una parte principal de las políticas de seguridad en los viajes y en el trabajo remoto de los empleados.
- Ofrecer acuerdos de trabajo flexibles que permitan a los empleados descansar y recuperarse cuando sea necesario.
Creación de una cultura de bienestar de apoyo para los empleados
Los viajes de negocios pueden ser estresantes y ese estrés puede afectar el rendimiento, la toma de decisiones y el bienestar general. Un modelo simple de “luz de semáforo”, verde para listo para usar, amarillo para precaución, rojo para quedarse en casa, puede ayudar a los empleados a autoevaluar su disposición para viajar.
Las organizaciones deben ser conscientes de los peajes mentales y físicos de los viajes y estar abiertas a hacer alojamiento. Este tipo de cultura fomenta un entorno en el que los viajeros se sienten seguros y protegidos de que su bienestar es una prioridad.
4. Garantizar el deber de protección de los empleados remotos e híbridos
El trabajo remoto e híbrido ha llegado para quedarse, pero conllevan nuevos riesgos, muchos de los cuales son más difíciles de ver y gestionar.
Para apoyar la seguridad en el trabajo remoto, las organizaciones deben:
- Establecer directrices de seguridad en la oficina doméstica, incluidas normas ergonómicas y recomendaciones de equipos.
- Fomentar la participación virtual a través de registros regulares, eventos sociales y actividades de formación de equipos.
- Proporcionar protocolos de seguridad técnica para proteger los datos y dispositivos de la compañía en entornos remotos.
La seguridad en el trabajo remoto es tan importante como la seguridad en los viajes de los empleados
El aislamiento, el agotamiento y las vulnerabilidades tecnológicas son preocupaciones reales para los empleados remotos. Al extender el deber de protección más allá de las paredes de la oficina, las compañías pueden garantizar que todos los empleados, independientemente de su ubicación, se sientan apoyados y protegidos.
Creación de una cultura de deber de protección para los empleados
El deber de protección no es solo una obligación legal, es un imperativo de liderazgo. Se trata de desarrollar una cultura de seguridad, confianza y resiliencia que permita a los empleados dar lo mejor de sí mismos, estén donde estén.
Al adoptar datos más inteligentes, políticas inclusivas y comunicación proactiva, las organizaciones pueden transformar su enfoque del deber de protección de los empleados. Y con las herramientas y perspectiva adecuadas, pueden convertir la incertidumbre en confianza.
Comience con estos recursos:
- Libro electrónico: Su deber más importante es el deber de protección: Consejos para garantizar la salud y la seguridad de los empleados
- Guía: Su guía para el riesgo de viajes y gastos
- Lista de verificación: Fundamentos del deber de protección: Una lista de verificación para viajes, lugares de trabajo y cualquier otro lugar intermedio
- Podcast: Retorno de la intervención: Por qué la gestión proactiva de riesgos de viajes da sus frutos con International SOS
- Libro electrónico: Apoyo al bienestar de los viajeros: estrategias prácticas para organizaciones
- Informe: 7.º Informe global anual de investigación de viajes de negocios de todo el mundo
- Informe: Risk Outlook 2025, International SOS
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es el deber de protección de los empleados?
R: El deber de protección es la responsabilidad de una organización de proteger la salud, la seguridad y el bienestar de sus empleados, ya sea que viajen, trabajen de forma remota o naveguen por entornos de trabajo complejos. Implica una gestión proactiva de riesgos, políticas claras y sistemas de apoyo para garantizar que los empleados se sientan seguros y respaldados.
P: ¿Cómo pueden las compañías garantizar la seguridad en los viajes de los empleados?
R: Las compañías pueden garantizar la seguridad de los viajes utilizando inteligencia fiable sobre los riesgos, evaluando factores geopolíticos y culturales, supervisando los destinos a nivel granular y proporcionando apoyo a la salud mental. Herramientas como la integración de datos de viajes, el modelado de escenarios y la comunicación clara ayudan a los empleados a mantenerse seguros mientras viajan.
P: ¿El deber de protección se extiende a los trabajadores remotos?
R: Sí. El deber de protección incluye a los empleados remotos abordando riesgos como la seguridad en la oficina doméstica, la seguridad tecnológica, el aislamiento y el agotamiento. Los controles regulares, las pautas ergonómicas y las iniciativas de participación ayudan a las compañías a proteger y apoyar a los trabajadores remotos de manera efectiva.
