Encuesta: el 55% de los directores financieros confían en la IA más que en el ser humano para detectar errores de gastos

La encuesta global sobre viajes de negocios de SAP Concur está en su séptimo año y, esta vez, decidimos cambiar las cosas un poco. Nuestra encuesta suele centrarse en los gerentes de viajes, los viajeros de negocios y los temas más pertinentes para ambos. No obstante, dado que la incertidumbre económica sigue influyendo en las decisiones de viajes y gastos (T&E) de las organizaciones, decidimos captar las perspectivas de un grupo adicional de responsables de la toma de decisiones: los responsables financieros. 

A continuación se muestra lo que hemos aprendido tras encuestar a 600 directores financieros en seis mercados entre el 30 de abril y el 12 de mayo de este año. 

Factores que afectan a la salud de la compañía 

Según los directores financieros de todo el mundo, los factores con más probabilidad de afectar la salud de sus compañías este año fueron los conflictos y tensiones geopolíticas (45 %), la reticencia o la negativa de los empleados a viajar (45 %), las nuevas o cambiantes normativas de sostenibilidad (40 %) y la reducción de los gastos corporativos (40 %). 

Las respuestas fueron similares en todos los mercados, pero hubo un par de diferencias clave. El único país con una variación significativa entre los cuatro principales fue Alemania, donde los directores financieros resaltaron las normativas fiscales (46 %) sobre los otros factores: conflictos y tensiones geopolíticas (44 %), reticencia o negativa de los empleados a viajar (41 %) y aranceles nuevos o previstos (41 %). 

Los cuatro factores principales para los directores financieros de EE. UU. fueron la reticencia o negativa de los empleados a viajar (48 %), los conflictos y tensiones geopolíticas (45 %), la reducción de los gastos corporativos (37 %) y los aranceles nuevos o previstos (36 %), una descripción interesante de lo que muchas compañías están experimentando en EE. UU. 

Igual de importante es lo que los directores financieros no señalaron: en todos los países, excepto Japón, la inflación fue el factor menos citado entre las respuestas de la encuesta. 

Limitaciones de los presupuestos de viaje 

En nuestra encuesta, el 94 % de los viajeros de negocios afirman que los viajes de negocios son útiles (39 %) o incluso esenciales (55 %) para el éxito de sus operaciones. Sin embargo, el 81 % de los directores financieros de todo el mundo coincidieron en que las limitaciones presupuestarias de su compañía impiden a los empleados viajar todo lo que sería necesario para realizar sus trabajos de forma efectiva.  

Con todo, hay una variación intrigante en las respuestas de los mercados. Un número mayor de directores financieros en el Reino Unido (90 %) y menor en Japón (69 %) difieren del promedio en esa afirmación. 

Además, en cuanto a los recortes de las compañías en el presupuesto de viajes, un 59 % de los directores financieros señalan que normalmente representan pequeños cambios en todos los viajes, mientras que una minoría considerable (41 %) dice que suelen ser cambios mayores a nivel de la política de la empresa. Un porcentaje comparable de los gerentes de viajes (59 %) y los viajeros de negocios (60 %) afirman que lo normal son pequeños cambios en la compañía. 

Perspectivas sobre tecnología y T&E 

Los directores financieros dieron opiniones divididas en cuanto a si la tecnología o su equipo serían más eficaces si se utilizara la IA para automatizar las aprobaciones de los informes de gastos de su compañía. El 55 % esperaba que la IA detectara más errores y posibles fraudes de los que actualmente detecta su equipo, mientras que el 45 % dijo que le preocuparía que se filtraran más errores y fraudes no detectados. 

Sobre el tema del fraude, el 9 % de los directores financieros dijeron saber que los empleados de su compañía utilizan la IA para falsificar gastos o recibos de viajes, y el 67 % dijo que es, cuando menos, probable. Curiosamente, el 17 % de los directores financieros de Australia y Nueva Zelanda dijeron saber que esto está sucediendo, lo que es un valor atípico en los mercados. 

Por último, aunque cuatro de cada cinco directores financieros a nivel global consideraron que el presupuesto de viajes de su compañía era insuficiente para el cabal rendimiento de los empleados, prácticamente todos los directores financieros (99 %) dijeron que al menos algunos viajes de negocios de su compañía podrían ser reemplazados por teleconferencias u otros medios de conexión que no requieren de viajes.  

Cambios en los programas de viaje 

Todos los directores financieros (100 %) afirmaron que los gerentes de viajes de sus compañías podrían tratar de mejorar de alguna manera el éxito de la compañía. Las principales oportunidades son aumentar las opciones de viaje sostenibles (53 %), garantizar la seguridad de los viajeros (53 %), más comunicación o capacitación sobre cambios en la política de viajes (51 %) y mantener el bienestar de los viajeros (51 %); cabe destacar que muchos de estos factores se vinculan con los cuatro factores principales que los directores financieros señalaron como susceptibles de afectar a la salud de su compañía este año. 

Y en lo referente a los cambios en los programas de viajes de las compañías, los directores financieros creen en forma abrumadora que ellos tienen la mayor influencia (69 %), seguidos de los gerentes de viajes (21 %) y los viajeros de negocios (9 %). Sin embargo, estos porcentajes promedio pueden ser algo engañosos, ya que hay una amplia gama de posibilidades según el país.  

Por ejemplo, en Australia y Nueva Zelanda, el 83 % de los directores financieros dijeron que son ellos los que tienen más influencia, seguidos de los gerentes de viajes (12 %) y los viajeros de negocios (5 %). En comparación, solo el 55 % de los directores financieros de Japón dijeron tener la mayor influencia, seguidos de los gerentes de viajes (34 %) y los viajeros de negocios (11 %). 

Ya disponible: Séptimo Informe anual de la encuesta global de viajes de negocios

En su séptima edición, la Encuesta mundial sobre viajes de negocios, realizada en colaboración con Wakefield Research, ofrece una visión integral de las tendencias, los retos y las percepciones que determinan los viajes de negocios en la actualidad.

Descargue el informe técnico aquí

La Encuesta global de viajeros de negocios de SAP Concur fue realizada por Wakefield Researchentre el 30 de abril y el 12 de mayo de 2025, entre 3750 viajeros de negocios en 24 mercados: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo), Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Italia, España, ANZ (Australia, Nueva Zelanda), Oriente Medio (EAU, Arabia Saudí), Japón, Corea, India, México, Brasil, SEA (Singapur, Malasia), Sudáfrica, Portugal, Suiza y Austria. 

La Encuesta global de gerentes de viajes de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 30 de abril y el 12 de mayo de 2025, entre 700 gerentes de viajes, definidos como aquellos que dirigen o gestionan programas de viajes para compañías en 7 mercados: Alemania, Italia, Canadá, Japón, región de ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Reino Unido y EE. UU. 

La Encuesta global de directores financieros de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 30 de abril y el 12 de mayo de 2025, entre 600 directores financieros en 6 mercados: Alemania, Canadá, Japón, región de ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Reino Unido y EE. UU.