Duty of Care
Duty of care en el sector salud: qué es y cómo proteger al personal médico en guardias y traslados
El duty of care, o deber de cuidado, es la obligación legal y ética que tiene una organización de proteger la salud, seguridad y bienestar de sus empleados. Para el sector salud, esto implica que la responsabilidad del empleador no termina en la puerta del hospital.
El personal que se traslada a otras sedes, realiza guardias nocturnas o está en desplazamiento constante está bajo la tutela de la institución. Subestimar esta responsabilidad no solo expone al trabajador, sino que genera riesgos legales significativos para la empresa.
A continuación, exploraremos cómo implementar estrategias efectivas para cumplir con esta obligación y proteger al equipo médico.
¿Qué es el duty of care (deber de cuidado) y qué obliga al empleador?
El duty of care, o deber de cuidado, es el estándar de diligencia de una organización: debe identificar riesgos previsibles asociados con el trabajo y adoptar medidas razonables para prevenir daños y responder ante incidentes. Su alcance depende de la legislación aplicable, las condiciones laborales y las circunstancias de cada desplazamiento.
Para los empleadores, esto se traduce en un compromiso activo para gestionar los riesgos laborales. No se trata solo de cumplir con la normativa de seguridad en el centro de trabajo; se extiende a todas las actividades relacionadas con la prestación del servicio.
En una institución sanitaria, esto puede traducirse en reglas para viajes entre sedes, medios de transporte adecuados, comunicación de riesgos, canales de contacto y protocolos de emergencia. Sin embargo, el deber de cuidado empresarial no consiste solo en contratar transporte seguro; requiere integrar prevención, información y capacidad de respuesta.
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¿Por qué el sector salud tiene un riesgo particular?
El sector salud presenta un nivel de riesgo elevado para sus profesionales debido a la naturaleza de su trabajo, que incluye guardias extendidas, traslados en ambulancias o vehículos particulares entre centros, y la exposición a entornos de alta tensión. La fatiga física y mental, sumada a las largas jornadas y los turnos nocturnos, incrementa la probabilidad de accidentes durante los desplazamientos.
También, los trayectos entre el domicilio y el hospital o hacia otras sedes son parte integral de su función, lo que obliga a las empresas a considerar estos traslados dentro de su estrategia de protección.
El riesgo no se limita a la seguridad vial. El deber de cuidado empresarial también cubre aspectos como la capacidad de reacción ante emergencias médicas del propio profesional durante una guardia, o la necesidad de un descanso adecuado.
Las instituciones de salud deben ser conscientes de que su responsabilidad se extiende a estos escenarios, donde la prevención y la gestión de riesgos son cruciales.
¿Cómo cumplir el duty of care en la práctica?
Estas medidas convierten el deber de cuidado en un sistema de gestión que anticipa y mitiga los riesgos.
Políticas de viaje y traslado seguras
La primera capa es una política que defina qué traslados requieren autorización, qué proveedores pueden utilizarse, qué horarios deben evitarse y qué hacer ante cambios de ruta. También conviene establecer criterios para transporte terrestre, vuelos y gastos asociados.
Una política efectiva debe conocerse antes de la salida y ser flexible ante emergencias.
La seguridad de viajeros corporativos mejora cuando las reglas no quedan dispersas entre correos y llamadas. El deber de cuidado empresarial también se fortalece con responsables claros para autorizar viajes y activar asistencia.
Visibilidad de dónde está el personal en desplazamiento
No basta con saber que una persona viaja. Es importante disponer de información actualizada sobre itinerario, destino y cambios relevantes, respetando las normas de privacidad aplicables. Esa visibilidad permite identificar rápidamente quién podría estar afectado por una interrupción o emergencia.
Para la protección del personal médico en viaje, contar con datos centralizados facilita localizar a quienes se desplazan entre sedes y priorizar comunicaciones. También permite actuar sin depender de reconstruir información manualmente.
Protocolos ante incidentes
Un protocolo debe indicar quién recibe la alerta, cómo se contacta al trabajador, qué apoyo puede ofrecerse y cuándo escalar el caso. También debe contemplar alternativas si un traslado se vuelve inseguro y registrar el incidente para revisar las medidas adoptadas.
La gestión de riesgos en viajes de trabajo se vuelve más sólida cuando cada incidente genera mejoras: analizar causas, tiempos de respuesta y decisiones ayuda a corregir procedimientos, capacitar equipos y actualizar proveedores.
¿Cómo la tecnología de viajes y gastos apoya el duty of care?
La tecnología conecta planificación, visibilidad y control en una misma gestión. Soluciones como SAP Concur Travel están diseñadas para facilitar la gestión de viajes y, a su vez, cumplir con el deber de cuidado de manera eficiente.
Esto es posible gracias a que la plataforma centraliza la información de los viajeros y proporciona visibilidad sobre los desplazamientos registrados en la plataforma.
Para una institución de salud, esto puede facilitar la identificación de viajeros, la consulta de itinerarios y la gestión de cambios, elementos relevantes ante una interrupción.
La herramienta también puede apoyar procesos de gastos y viajes, útiles cuando la responsabilidad del empleador en desplazamientos exige coordinar áreas.
Es importante destacar que, la tecnología no sustituye políticas ni criterio humano. Su valor está en ofrecer información estructurada para tomar decisiones con mayor rapidez.
Así, la seguridad de viajeros corporativos puede apoyarse en datos accesibles, mientras la gestión de riesgos en viajes de trabajo se integra mejor con los procesos administrativos.
La solución también puede ordenar reservas y gastos conforme a políticas internas. El deber de cuidado empresarial puede convivir con control y trazabilidad.
Preguntas frecuentes sobre el duty of care
Estas respuestas reúnen dudas habituales para una primera evaluación.
¿El duty of care se aplica solo cuando el empleado está en el extranjero?
No. Aplica a desplazamientos y situaciones laborales, incluidos traslados locales y guardias. Su alcance depende de la legislación y del grado de control del empleador.
La obligación es global y cubre cualquier situación donde el empleado esté realizando una actividad encomendada por la empresa.
¿Qué sucede si un médico sufre un accidente en su coche yendo a una guardia?
Según la legislación y las circunstancias, podría considerarse un accidente in itinere. La responsabilidad puede existir si el empleador controla o exige el desplazamiento.
¿Es suficiente con tener un seguro de viaje para cumplir con el duty of care?
No. El seguro es solo una parte. El deber de cuidado también implica gestionar riesgos, mantener visibilidad del personal y contar con protocolos y políticas de seguridad.
¿Cómo puede la tecnología ayudar en caso de un incidente durante un traslado?
Las herramientas de gestión de viajes, como SAP Concur Travel, permiten localizar al empleado, comunicarse con él y coordinar la asistencia de manera más rápida y efectiva, lo que minimiza el impacto de cualquier incidente.
Cuidar a quien cuida es un pilar fundamental.
Implementar un sistema robusto de duty of care mediante políticas claras, visibilidad del personal y tecnología como SAP Concur Travel protege al equipo y fortalece la cultura organizacional. Conozca cómo SAP Concur puede apoyar la gestión de viajes y gastos de su institución.
