Encuesta: En qué forma los gerentes de viajes están dando forma a la próxima era de los viajes de negocios

A medida que evolucionan los viajes de negocios, el papel del gerente de viajes evoluciona junto con ellos. La encuesta global de viajes de negocios de SAP Concur de este año destacó las complejidades de la gestión de los programas de viajes corporativos en 2025, desde el cambio de prioridades de las compañías hasta la adopción de nuevas tecnologías a un ritmo extraordinario.  

A continuación, se muestran los hallazgos clave de nuestra encuesta a 700 gerentes de viajes en siete mercados, realizada del 30 de abril al 12 de mayo de 2025. 

Los presupuestos de viajes aumentan, pero no siempre van de la mano con las prioridades del negocio 

Casi cuatro de cada cinco gerentes de viajes de todo el mundo (78%) esperaban que el presupuesto de viajes de su compañía aumentara en 2025; solo el 7% esperaba que disminuyera. Curiosamente, un 92% de los gerentes de viajes en Canadá esperaban un aumento del presupuesto este año. 

Mientras tanto, el 69% de los gerentes de viajes estuvieron de acuerdo con la afirmación de que el presupuesto de viajes de su compañía no refleja lo importante que son los viajes de negocios para su éxito. Más gerentes de viajes estuvieron de acuerdo con esta declaración en Australia y Nueva Zelanda (79%), EE. UU. (76%) y Canadá (75%), mientras que menos estuvieron de acuerdo en Alemania (55%) e Italia (61%). 

Además, dos tercios de los gerentes de viajes (67%) estuvieron de acuerdo con la declaración de que los líderes de la compañía infravaloran su función, y casi el 100% de los directores financieros encuestados afirmaron que los gerentes de viajes de su compañía podrían mejorar de alguna manera para apoyar mejor el éxito de la compañía. Sin embargo, a medida que las organizaciones confían cada vez más en estos profesionales para guiar importantes decisiones de viajes, gastos y políticas, las expectativas de los directivos siguen aumentando, lo que crea condiciones que podrían aumentar la insatisfacción y la desmotivación. 

¿Qué impulsa los cambios en los programas de viajes? Depende de a quién le pregunte 

Aunque el 43% de los gerentes de viajes de todo el mundo mencionan que tienen más influencia en los cambios en el programa de viajes de su compañía, el 41% comentan que el director financiero es el más influyente. Solo el 16% del grupo mencionaron a los viajeros de negocios como la principal influencia del programa de viajes corporativos. 

Sin embargo, hubo algunas diferencias basadas en la región geográfica. Los gerentes de viajes parecían sentirse un poco más empoderados en Australia y Nueva Zelanda (49%) e Italia (49%). En Alemania, la mayoría de los gerentes de viajes (61%) dijeron que el director financiero tiene más influencia en estos cambios, mientras que los viajeros de negocios pueden tener un poco más de influencia en Canadá (27%), el Reino Unido (23%) e Italia (21%), según las respuestas de los gerentes de viajes locales. 

Además, cuando se realizan recortes en el presupuesto de viajes de su compañía, más de la mitad de los gerentes de viajes (59%) afirmaron que normalmente aparecen como pequeños cambios en todos los viajes, como exigir a los viajeros que elijan las tarifas más bajas, recortes en el equipaje facturado o recortes en las mejoras de habitaciones y vuelos. Dos de cada cinco (41%) comentaron que normalmente aparecen como cambios más grandes a nivel de política, como las modificaciones en los tipos de viajes permitidos. 

La ciberseguridad aumenta cada vez más en importancia para los programas de viajes 

Casi todos los gerentes de viajes de todo el mundo (99%) afirmaron que su compañía se ha actualizado, está en proceso de actualización o está considerando actualizar sus políticas de viajes o iniciativas de capacitación para ayudar a los empleados a proteger su información personal y profesional contra ataques informáticos o amenazas cibernéticas mientras viajan al extranjero. Esto incluye al 83% que mencionaron que su compañía ya ha realizado actualizaciones o está en proceso de hacerlo. 

A medida que continúa la adopción de soluciones impulsadas por IA, casi todos los gerentes de viajes (99%) dijeron que les parecería bien que los viajeros que utilizaran esta tecnología para apoyar las reservas de viajes, los cambios de reservas o la elaboración de un informe de gastos. 

A tres cuartas partes de los gerentes de viajes (75%) les gustaría que se incluyan componentes basados en IA incorporados en algunas de las herramientas que utilizan para reservar viajes. Casi una cuarta parte (24%) dijeron que su función requiere un toque humano en todas las tareas que la IA no puede replicar, y una minoría muy pequeña, el 1%, no desean ver que la IA se utilice en su función por temor a que pueda sustituirlos. 

El creciente desafío del fraude en materia de gastos generado por IA 

Uno de cada diez gerentes de viajes a nivel mundial (el 10%) aseguró que sabía que los empleados de su compañía están utilizando la IA para intentar falsificar gastos o recibos de viajes. El 78% mencionaron que es al menos algo probable que esto esté sucediendo.  

Sin embargo, las perspectivas varían según el mercado: casi uno de cada cinco gerentes de viajes en Australia y Nueva Zelanda (17%) explicó que esto está sucediendo en su compañía; esto representa un contraste interesante con apenas el 3% de los gerentes de viajes del Reino Unido que estaban seguros de ello.  

SAP Concur está empezando a ver cómo los empleados de los clientes utilizan la IA para crear recibos falsos para los informes de gastos. Después de introducir un nuevo verificador de recibos generado por la IA para detectar este tipo de fraude, aproximadamente el 1% de los recibos se han marcado como potencialmente generados por la IA. Esta función se incluye en Verify y aquí puede obtener más información al respecto. 

A medida que los viajes de negocios sigan evolucionando, también lo harán las perspectivas que descubrimos. Esté atento a la encuesta global de viajes de negocios de SAP Concur del próximo año, en la que seguiremos haciendo un seguimiento de las tendencias que dan forma a los programas de viajes en todo el mundo. 

La Encuesta global de gerentes de viajes de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 30 de abril y el 12 de mayo de 2025, entre 700 gerentes de viajes, definidos como aquellos que dirigen o gestionan programas de viajes para compañías en 7 mercados: Alemania, Italia, Canadá, Japón, región de ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Reino Unido y EE. UU. 

La Encuesta global de directores financieros de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 30 de abril y el 12 de mayo de 2025, entre 600 directores financieros en 6 mercados: Alemania, Canadá, Japón, región de ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Reino Unido y EE. UU.