¿Qué es el Duty of Care y cuál es su importancia?

El Duty of Care o “deber de cuidar” es un concepto fundamental en el ámbito de los viajes corporativos, que busca garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados mientras se encuentran en tránsito. 

En un mundo cada vez más globalizado, la administración de viajes de negocios es una realidad para muchas empresas. Sin embargo, estos desplazamientos conllevan riesgos inherentes, desde problemas de salud hasta situaciones de seguridad.

Es en este contexto donde entra en juego el Duty of Care, un enfoque integral que promueve la protección de los empleados y la minimización de los riesgos asociados a los viajes corporativos. 

A continuación, hablaremos sobre el concepto de Duty of Care, su importancia, cómo funciona, beneficios y su diferencia con la gestión de riesgos.

¿Qué es el Duty of Care?

El Duty of Care se refiere al deber legal y ético que tienen las organizaciones de garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de sus empleados mientras están en tránsito.

Este debe abarcar desde la planificación y la preparación previa al viaje, hasta el seguimiento y la asistencia durante el desplazamiento y el retorno a casa. 

¿Qué puede salir mal durante un viaje de negocios? 

Hay muchas situaciones problemáticas que los viajeros corporativos pueden enfrentar, por lo que es esencial que los empleados se sientan apoyados, sobre todo cuando viajan solos. 

Algunas de estas situaciones son:

• Enfermarse en otro país. 
• Documentos de viaje incompletos. 
• Accidentes o emergencias. 
• Retrasos o cancelaciones de vuelos. 
• Cambio en las restricciones de viaje y los requisitos de entrada. 

En estos casos, las empresas deben asegurarse de que los empleados sepan cómo obtener ayuda cuando la necesiten.

¿Cómo funciona?

Un programa de este tipo tiene como objetivo principal garantizar que los empleados estén seguros y protegidos durante todo el viaje, evitando todo aquello que pueda perjudicar su bienestar o salud. 

Otra de sus principales funciones es ayudar a las empresas a evitar costosos problemas legales y responder con eficacia y rapidez cualquier emergencia inesperada de los empleados.

¿Cuál es su importancia?

Aparte de la obligación legal que tienen las empresas, el Duty of Care es importante desde un punto de vista ético y moral, ya que un programa sólido de este tipo beneficia la salud mental de los colaboradores, haciéndoles sentir respaldados, mejorando así su productividad durante los viajes de negocios. 

Además, una empresa que no cumpla con su deber de cuidar puede tener consecuencias legales, como costos adicionales para su negocio y demandas. 

Usted, como gerente y líder empresarial, tiene el deber de cuidar a sus empleados para prevenir accidentes o proporcionar capacitación necesaria y pertinente sobre seguridad.

Sin embargo, es especialmente relevante para los desafíos únicos de los viajes corporativos, puesto que los viajeros de negocios pueden enfrentar distintos retos, como enfermedades, desastres naturales, violencia u otros tipos de crisis mientras están en el extranjero, y las organizaciones tienen la responsabilidad de ayudar a solucionar estas situaciones inciertas. 

¿Cuáles son los beneficios del Duty of Care?

Un programa de Duty of Care puede proporcionar los siguientes beneficios a su empresa:

Protección de los empleados

Uno de los beneficios más importantes del deber de cuidar es la protección de los empleados. Al implementar políticas y procedimientos adecuados, la compañía puede reducir los riesgos a los que están expuestos sus trabajadores durante los viajes.

Esto incluye desde la selección de destinos seguros hasta la asistencia en caso de emergencias médicas o situaciones de seguridad.

Reducción de riesgos

El Duty of Care también ayuda a reducir los riesgos asociados a los viajes corporativos. Mediante la identificación y la evaluación de los posibles peligros, la empresa puede implementar medidas preventivas y de respuesta que minimicen la probabilidad de incidentes.

Incluyendo la monitorización de eventos adversos, y la provisión de información actualizada sobre destinos y situaciones específicas.

Cumplimiento legal

El cumplimiento legal es otro beneficio clave del Duty of Care. Las empresas tienen la responsabilidad de cumplir con las leyes y regulaciones relacionadas con la seguridad y la salud de sus empleados, tanto a nivel nacional como internacional.

Al tener en cuenta el deber de cuidar, la organización asegura que sus políticas y acciones estén alineadas con los requisitos legales.

Mejora de la reputación de la empresa

El cuidado de los empleados durante los viajes de negocios puede contribuir significativamente a la reputación de la empresa.

Las organizaciones que demuestran un compromiso sólido con el Duty of Care son percibidas como responsables y éticas. Esto puede generar confianza tanto entre los empleados como entre los clientes y otros socios comerciales.

¿Qué diferencia hay entre Duty of Care y la gestión de riesgos?

Aunque muchos profesionales y gestores de viajes corporativos emplean indistintamente los términos de Duty of Care y gestión de riesgos (Travel Risk Management), realmente existe una diferencia fundamental entre ambos términos. 

El deber de cuidar es la obligación legal y moral de investigar, planificar e implementar una estrategia para mitigar los riesgos de los viajes de negocios para los empleados. 

Mientras que la gestión de riesgos es el medio por el cual la organización cumple con el Duty of Care. Es decir, una empresa cumple con su deber de cuidar mediante la implementación de una estrategia de gestión de riesgos de viajes corporativos.

En definitiva, el Duty of Care en los viajes corporativos es esencial para garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados mientras están de viaje. 

Al adoptar este enfoque integral, las empresas demuestran su compromiso con la protección de su personal y la minimización de los riesgos asociados a los viajes de negocios.

En SAP Concur conocemos y valoramos los beneficios del deber de cuidar. La razón es que no solo permite proteger a los empleados de posibles peligros, sino que también reduce el riesgo de incidentes, supone cumplir con las obligaciones legales y mejora la reputación de la empresa.

Además, el Duty of Care fomenta una cultura de cuidado y responsabilidad en toda la organización.

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