Su acceso directo al éxito con Walkme para SAP Concur

La adopción de nueva tecnología debería ser sencilla, sin frustraciones y convertirse rápidamente en un hábito natural para sus colaboradores.

Las soluciones de SAP Concur están diseñadas precisamente para lograr ese escenario. Pero, ¿cómo saber si los empleados realmente están utilizando las soluciones en las que usted ha invertido, para obtener todos los beneficios y maximizar su retorno de inversión (ROI)?

Si su respuesta es: “No estoy seguro”, entonces la solución es WalkMe para SAP Concur.

En este blog, exploraremos cómo fomentar el uso consistente y con confianza de su solución de gestión de gastos, con el apoyo de WalkMe para SAP Concur.

Primero, abordemos por qué esto es tan relevante para las empresas hoy.

Apoyar a sus colaboradores y optimizar costos

Las soluciones de SAP Concur están diseñadas para hacer la vida laboral más sencilla: agilizan procesos, reembolsan más rápido y facilitan el cumplimiento de políticas con análisis integrados.

Pero ¿sabía que WalkMe para SAP Concur permite a su organización entregar estos beneficios con mayor velocidad y eficiencia?

En el entorno laboral híbrido actual, brindar herramientas que permitan a los colaboradores ser autónomos es clave para mantener la productividad.

El 42% de las empresas ha adoptado políticas de trabajo remoto/híbrido para atraer y retener talento, pero esto también presenta desafíos de soporte. Solo el 38% de los empleados considera que la tecnología y políticas de su empresa permiten trabajar con flexibilidad de forma efectiva, y un 22% afirma que ya está buscando otro empleo.

Proveer a sus equipos con las herramientas adecuadas para resolver sus tareas cotidianas sin frustración nunca había sido tan importante.

Tecnología para todos

Cuando se introduce una nueva solución digital, es fundamental considerar las diferentes necesidades de los usuarios. No todos adoptan la tecnología de la misma forma. Alinear a todos, al mismo ritmo y con el mismo entendimiento, es clave.

Errores comunes en la adopción tecnológica incluyen:

• Abandono total de la solución si resulta difícil de usar.
• Dependencia excesiva del equipo de soporte para tareas básicas.
• Desaprovechamiento de capacitaciones estructuradas.
• Ignorar las diferencias entre tipos de usuario.

Evitar estos obstáculos permite implementar una solución digital que eleve la productividad y optimice los costos.

Las plataformas de adopción digital (DAP), como WalkMe para SAP Concur, representan el camino a seguir. De hecho, IDC predice que para 2025, los CIOs que inviertan en DAPs y tecnologías de aprendizaje automatizado verán un aumento del 40% en la productividad, con tiempos más rápidos hacia la especialización.

WalkMe para SAP Concur en acción

WalkMe para SAP Concur cierra la brecha entre aprendizaje y uso real. Actúa como un acompañante que no solo informa, sino que muestra al usuario cómo realizar tareas directamente dentro de la plataforma, en el momento exacto en que lo necesita.

La solución reduce interrupciones operativas, guiando al usuario mediante indicaciones en pantalla, señales visuales y tips útiles. Además, incluye un chatbot disponible para responder dudas al instante. Vea el webinar para conocer más.

El resultado: menos carga para el equipo de soporte y una experiencia de aprendizaje más atractiva e interactiva.

No solo fomenta el uso correcto y frecuente de SAP Concur, también hace que la experiencia sea más amigable. Como dice Francesco Contino, Solutions Consultant de SAP Concur, en nuestro reciente webinar EMEA Deep Dive:

“Ya era fácil. Esto lo hace aún más fácil.”

Beneficios inmediatos y a largo plazo

Su organización obtiene beneficios desde el primer uso y también en el largo plazo, mediante mejoras continuas en procesos, cumplimiento y optimización de sus soluciones digitales.

Algunos de los principales beneficios son:

• Onboarding, reboarding y actualización de usuarios: orientación interactiva y contextual que eleva las tasas de adopción y reduce las solicitudes de soporte.
• Guía personalizada mediante IA: aprendizaje automatizado que identifica áreas de mejora y optimiza la experiencia de usuario.
• Cumplimiento y control de políticas: asegura el uso correcto de herramientas y cumplimiento normativo en la gestión de gastos.
• Reportes personalizados: plantillas prediseñadas que permiten análisis profundos para una mejora continua.
• Optimización y escalabilidad: garantiza consistencia durante periodos de crecimiento o implementación de nuevos proyectos.
• Mejor experiencia del empleado: ayuda contextual y automatización de tareas repetitivas, lo que acelera procesos, mejora la satisfacción y libera tiempo para actividades estratégicas.

¿Qué significa el éxito?

Muchos de los beneficios de WalkMe para SAP Concur se traducen en ahorro de tiempo y mayor eficiencia, haciendo que su inversión rinda frutos de manera tangible.

Un estudio de Total Economic Impact™ realizado por Forrester y encargado por WalkMe reveló que las empresas experimentaron:

• 100% de mejora en eficiencia de capacitación e incorporación de usuarios
• 50% de reducción en tickets de soporte técnico
• 35% de incremento en la confianza de los usuarios
• 10% de crecimiento en oportunidades en 3 años
• 100% de los clientes satisfechos o muy satisfechos con su experiencia con WalkMe

Uno de estos casos de éxito fue el del Standard Chartered Bank, que integró WalkMe a sus soluciones SAP Concur.

“Queríamos asegurarnos de que nuestro sistema de viajes y gastos adoptara un enfoque centrado en el usuario. Por eso colaboramos con WalkMe para implementar una guía interactiva en pantalla que nos permite acompañar al usuario, ya sea para alertarle sobre nuevas funciones o para mostrarle exactamente qué hacer”, explica Dorothy Chan, líder de cambio en SCM & Sustentabilidad.

“Además, usamos las analíticas de WalkMe para identificar los puntos de fricción, mejorar el diseño de la interfaz y hacer el proceso más sencillo y agradable. Nos ayuda a equilibrar la experiencia del usuario con los controles necesarios.”

Es momento de dar el siguiente paso

WalkMe para SAP Concur ofrece distintos tipos de ayuda, adaptándose a cada estilo de aprendizaje y perfil de usuario. También permite incorporar contenido personalizado según los flujos y necesidades de su organización.

Esto garantiza que cada interacción con SAP Concur esté optimizada, lo que significa que su inversión genera resultados de forma más rápida y constante.

Con una intervención mínima del equipo de IT, podrá mejorar la experiencia del colaborador, elevar la productividad, asegurar el cumplimiento normativo y facilitar el uso correcto de la solución en cualquier lugar y para cualquier usuario.

En resumen, ayuda a que sus equipos trabajen con mayor agilidad, liberando tiempo para lo que realmente importa: las decisiones estratégicas.

Descubra cómo WalkMe para SAP Concur puede transformar la experiencia diaria de sus colaboradores y maximizar el valor de su inversión en gestión de gastos. Contacte hoy a su ejecutivo/a de cuenta para agregar WalkMe para SAP Concur a su