Una nueva investigación revela una paradoja en crecimiento en el centro de los viajes de negocios

Los resultados de la octava encuesta anual SAP Concur Global Business Travel Survey sugieren que los empleados experimentan cada vez más los viajes de negocios a través de dos realidades contrapuestas.  

Si bien los viajeros de negocios dicen abrumadoramente que los viajes de trabajo mejoran el bienestar y fortalecen la conexión humana, muchos también dicen que viajar ahora es más estresante e impredecible debido a preocupaciones de seguridad, interrupciones y crecientes presiones en el rol.  

“Las organizaciones siguen encontrando un valor sustancial en los viajes de negocios, pero lo que los empleados esperan de la experiencia está cambiando”, dijo Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur. “Los viajeros de negocios aprecian la conexión y la colaboración que surgen de las reuniones en persona. También esperan que los viajes sean más sencillos, seguros y fáciles de gestionar. Esto está creando nuevos desafíos y oportunidades para las empresas a medida que consideran el futuro de sus programas de viajes corporativos”.  

Estas son algunas de las principales conclusiones de la investigación.  

Los viajes de negocios siguen ofreciendo valor, pero las expectativas están evolucionando  

A pesar de la continua disrupción en relación con los viajes globales, los empleados siguen diciendo que los viajes de negocios ofrecen valor personal y profesional. El noventa y tres por ciento de los viajeros de negocios dicen que los viajes de trabajo benefician su bienestar mental o físico. Entre los principales beneficios citados:  

• El 45 % dice que los viajes de negocios les dan un descanso de su oficina o entorno de trabajo en casa.  
• El 44 % dice que un cambio de aires les ayuda a recargar mentalmente.  
• El 36 % dice que les da la oportunidad de pasar tiempo cara a cara con personas a las que normalmente no llegan  

Veamos.  

• El 30% dice que les da un breve descanso de sus obligaciones familiares o personales.  
• El 30% dice que les permite aprovechar las comodidades de bienestar del hotel.  
• El 19% dice que proporciona oportunidades relacionadas con el estado físico que no suelen tener.  

Algunos beneficios destacan más entre los viajeros de negocios que son padres en comparación con quienes no son padres. Por ejemplo, el 33% de los padres dijo que los viajes de negocios proporcionan un descanso de las obligaciones familiares o personales, en comparación con el 26% de las personas que no son padres. Los padres también tenían más probabilidades de citar el acceso a servicios de bienestar del hotel (el 33% frente al 25%) y oportunidades de fitness que no suelen tener (el 22% frente al 14%) como beneficios de los viajes de negocios.  

Estos hallazgos sugieren que los empleados ven cada vez más los viajes de negocios como algo más que una función comercial transaccional. En una época en la que el agotamiento y la fatiga digital son las que muchos trabajadores ven los viajes como una oportunidad para reconectarse con sus compañeros, clientes y ellos mismos.  

Los responsables financieros continúan reconociendo el valor estratégico de los viajes de negocios. Casi todos los directores financieros encuestados (97 %) afirman que los viajes de negocios son importantes para la estrategia de crecimiento general de su organización, y el 82 % espera que el presupuesto de viajes de su compañía aumente este año. Pero el aumento de la inversión también conlleva un mayor escrutinio. Casi nueve de cada 10 directores financieros (el 89 %) están de acuerdo en que sus travel manager necesitan justificar mejor cómo los viajes de negocios ayudan a su organización a cumplir los objetivos empresariales.  

Sin embargo, los gerentes de viajes dicen que se les pide que demuestren el retorno de la inversión sin suficiente apoyo organizativo. El 84 % está de acuerdo en que es imposible para ellos cumplir plenamente los objetivos empresariales de su organización sin más apoyo del liderazgo financiero, que incluye mejores datos y perspectivas para demostrar el retorno de la inversión (44 %), formación sobre las formas más eficaces de utilizar la IA (43 %), mayor aceptación de cambios de políticas o nuevas iniciativas (42 %) y soluciones tecnológicas actualizadas (40 %).  

Los viajes de negocios modernos son cada vez más estresantes e impredecibles  

Incluso cuando los empleados valoran los viajes de negocios, muchos se sienten cada vez más incómodos con las realidades de los viajes modernos. El sesenta y siete por ciento de los viajeros de negocios afirman dudar en viajar por negocios este año, y sus preocupaciones reflejan una mayor inestabilidad en el entorno de viajes global:

• El 31 % menciona preocupaciones de seguridad en torno a los viajes a áreas afectadas por conflictos geopolíticos o  
• tensión.  
• El 28 % menciona la probabilidad de interrupciones del viaje, como retrasos o cancelaciones de vuelos.  
• El 16 % menciona preocupaciones sobre visados, situación de inmigración e identificaciones digitales.  

Además, casi uno de cada cuatro (24 %) afirma que el exceso de gente o el sobreturismo ha afectado negativamente a un viaje de negocios. En respuesta, el 87 % de los viajeros de negocios afirman que intentan evitar quedarse en las zonas más turísticas durante los viajes de trabajo. Entre las principales frustraciones:  

• Un 43 % apunta a mayores costos en destinos concurridos.  
• El 38 % dice que es más difícil moverse por zonas con exceso de turismo.  
• El 33 % informa de dificultades para encontrar las opciones de viaje preferidas debido a exceso de reservas o suministro limitado.  
• El 27 % menciona molestias al estar rodeados de tantas personas.  
• El 26 % observa mayores riesgos de seguridad o preocupaciones sobre la hostilidad hacia los turistas.  

Los hallazgos sugieren que los empleados valoran cada vez más los viajes de negocios, pero hay muchos elementos que les resultan frustrantes.  

Los empleados esperan más apoyo de los empleadores mientras viajan  

La encuesta de este año también revela expectativas cambiantes en torno a la responsabilidad del empleador y el apoyo al viajero. Más de una cuarta parte (27 %) de los viajeros de negocios afirman que responsabilizan a su empleador de proteger su seguridad mientras viajan por trabajo, una diferencia notable del 18 % cuando se hizo una pregunta similar en 2020.

El treinta y siete por ciento de los viajeros de negocios son los más responsables, una creencia que tienen más las generaciones mayores que las más jóvenes (los “baby boomers”: 47 %, Gen X: 43 %, los “millennials”: 35 %, Gen Z: 33 %). Solo el 6 % responsabiliza al gobierno.

Al mismo tiempo, la confianza en la preparación del empleador es mixta. Solo el 58 % de los viajeros afirman que tienen plena confianza en que su organización podría extraerlos con éxito si quedaran atrapados en un país debido a una situación peligrosa o a una emergencia.

Las organizaciones tienen la obligación legal de tomar medidas razonables para proteger a los empleados durante los viajes relacionados con el trabajo. Sin embargo, el 86 % de los gerentes de viajes afirman que les preocupa que su organización no esté haciendo lo suficiente para proteger la seguridad de los empleados mientras viajan. Solo el 38 % de los directores financieros afirman que su organización es completamente responsable de garantizar la seguridad de los empleados mientras viajan por trabajo, y la mayoría (57 %) afirma que la compañía es algo responsable, pero esto depende principalmente de los empleados.

También es importante tener en cuenta que, según los gerentes de viajes, la mayor amenaza para los viajes de negocios de su compañía este año no son los conflictos geopolíticos (43 %), los retrasos de última hora (39 %) o las interrupciones de los viajes asociadas con el clima severo (39 %), es el riesgo de piratear información confidencial al viajar al extranjero (44 %).

En cuanto a la tecnología, los empleados están abiertos a compartir datos personales si mejoran la seguridad y el apoyo durante el viaje. El setenta y nueve por ciento de los viajeros de negocios dicen que se sienten al menos algo cómodos con los empleadores que realizan un seguimiento de su ubicación mientras viajan por trabajo para proteger mejor su seguridad. Sin embargo, la confianza sigue siendo un factor crítico, ya que casi un tercio (29 %) de los viajeros de negocios de todo el mundo afirman que la supervisión en tiempo real de la ubicación y los gastos en viajes de trabajo les haría perder la confianza en las decisiones de los líderes de su organización.

Los hallazgos destacan un acto de equilibrio creciente para las organizaciones: los empleados quieren cada vez más tranquilidad y apoyo de los empleadores durante los viajes, al tiempo que esperan transparencia en cuanto a cómo se utilizan los datos de los viajeros.  

El futuro de los viajes de negocios puede depender de la confianza

La encuesta global de viajes de negocios de SAP Concur de 2026 muestra que los viajes de negocios siguen ofreciendo un valor significativo para el crecimiento, la colaboración y la experiencia de los empleados.

Pero los hallazgos también destacan las crecientes brechas entre lo que las organizaciones esperan de los programas de viajes y cómo los empleados experimentan los viajes de negocios durante los viajes. Esas brechas afectan cada vez más el bienestar del viajero, el deber de protección y la confianza en el liderazgo.

Las organizaciones que pueden cerrar esas brechas, a través de una comunicación más clara, una mejor gobernanza, un mayor apoyo al viajero y las herramientas que los empleados desean utilizar, estarán mejor posicionadas para crear programas de viajes en los que los empleados confíen y que los equipos de liderazgo puedan apoyar con confianza.  

La Encuesta global de viajeros de negocios de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 1 y el 20 de abril de 2026. entre 3300 viajeros de negocios en 21 mercados: ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo), Brasil, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, Noruega, Portugal, Arabia Saudí, Singapur, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y EE. UU.  

La Encuesta global de gerentes de viajes de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 1 y el 20 de abril de 2026, entre 800 gerentes de viajes, definidos como aquellos que dirigen o gestionan programas de viajes para compañías en ocho mercados: ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Canadá, Alemania, India, Italia, Japón, Reino Unido y Estados Unidos.  

La Encuesta global de directores financieros de SAP Concur fue realizada por Wakefield Research entre el 1 y el 20 de abril de 2026, entre 700 directores financieros en siete mercados: ANZ (Australia y Nueva Zelanda), Canadá, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y Estados Unidos.